Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!ব্যবহারকারীর সহায়তা প্রযুক্তিবিদ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ এবং অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীর সহায়তা প্রযুক্তিবিদ খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দলকে শক্তিশালী করবেন এবং ব্যবহারকারীদের সমস্যা দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করবেন, হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার সংক্রান্ত জটিলতা নিরসনে সহায়তা করবেন এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা এবং প্রযুক্তিগত জ্ঞানে পারদর্শী হতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন অপারেটিং সিস্টেম, নেটওয়ার্কিং, এবং অফিস সফটওয়্যারের সাথে পরিচিত হতে হবে। এছাড়াও, প্রার্থীকে দ্রুতগতিতে কাজ করতে সক্ষম এবং একাধিক টিকিট বা অনুরোধ একসাথে পরিচালনা করার ক্ষমতা থাকতে হবে।
ব্যবহারকারীর সহায়তা প্রযুক্তিবিদ হিসেবে, আপনাকে ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা কল, ইমেইল বা টিকিটের মাধ্যমে সমস্যাগুলি গ্রহণ করতে হবে এবং সেগুলির যথাযথ সমাধান প্রদান করতে হবে। আপনি সমস্যার উৎস নির্ধারণ করে তা সমাধান করবেন অথবা প্রয়োজনে উচ্চতর প্রযুক্তিগত দলের কাছে তা প্রেরণ করবেন।
আপনি ব্যবহারকারীদের জন্য সহায়ক ডকুমেন্টেশন তৈরি করবেন, নতুন সফটওয়্যার বা সিস্টেম ইনস্টল ও কনফিগার করবেন এবং প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদান করবেন। এই পদে কাজ করার মাধ্যমে আপনি একটি গতিশীল প্রযুক্তি পরিবেশে কাজ করার সুযোগ পাবেন এবং আপনার প্রযুক্তিগত দক্ষতা আরও উন্নত করতে পারবেন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- ব্যবহারকারীদের প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান প্রদান করা
- হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার ইনস্টল ও কনফিগার করা
- টিকিটিং সিস্টেমের মাধ্যমে অনুরোধ পরিচালনা করা
- নেটওয়ার্ক সংযোগ সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান করা
- সহায়ক ডকুমেন্টেশন তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
- প্রযুক্তিগত প্রশিক্ষণ প্রদান করা
- সিস্টেম আপডেট ও রক্ষণাবেক্ষণ করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- নিরাপত্তা নীতিমালা অনুসরণ করা
- উচ্চতর প্রযুক্তিগত দলের সাথে সমন্বয় করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কম্পিউটার বিজ্ঞান বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ডিগ্রি
- কমপক্ষে ২ বছরের প্রযুক্তিগত সহায়তা অভিজ্ঞতা
- Windows, macOS এবং Linux সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং এবং IP কনফিগারেশন সম্পর্কে ধারণা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- গ্রাহকসেবায় মনোযোগী মনোভাব
- টিমে কাজ করার সক্ষমতা
- টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- দ্রুত শেখার ক্ষমতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার প্রযুক্তিগত সহায়তার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি জটিল সমস্যা সমাধান করেছেন?
- আপনি কোন টিকিটিং সিস্টেম ব্যবহার করেছেন?
- আপনি কোন অপারেটিং সিস্টেমে বেশি স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীদের প্রশিক্ষণ দেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কাজ করতে কতটা স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কীভাবে আপনার কাজের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করেন?
- আপনার নেটওয়ার্কিং জ্ঞান কতটা?
- আপনি কীভাবে ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি নিশ্চিত করেন?
- আপনি কি দলগত পরিবেশে কাজ করতে পছন্দ করেন?
